Detail tiketu se skládá z několika oken, které dohromady tvoří uživatelské rozhraní a každá část poskytuje data nebo umožňuje měnit konkrétní prvky.
DETAIL TIKETU
První blok ovládacích prvků umožňuje následující funkce:
- uzavřít či znovu-otevřít tiket
- zobrazovat/měnit status tiketu
- zobrazovat/měnit datum vytvoření
- zobrazovat referenční číslo
- zobrazovat/měnit původ tiketu
- zobrazovat/měnit odpovědné osoby
- zobrazovat počet uplynulých dní od poslední odezvy
KONTAKTNÍ ÚDAJE – KLIENT
Následující blok umožňuje následující funkce:
- zobrazovat/měnit klienta
- zobrazovat stav klienta – zda se jedná o nového nebo verifikovaného
- zobrazovat/měnit jeho jméno, příjmení, společnost, e-mail a telefon
Pokud se jedná o již existujícího klienta, veškeré jeho údaje se doplní automaticky z modulu Klienti a již je není možné editovat.
LOGY
Tento blok umožňuje sledovat změny, které proběhli v tiketu jednotlivými uživateli.
TIKET
Tento zcela nejpodstatnější blok umožňuje především komunikaci mezi uživatelem a klientem pomocí vláken. Obsahuje tyto funkce:
- zobrazovat/měnit interní název tiketu
- zobrazovat/měnit předmět tiketu
- komunikovat pomocí editoru WYSIWYG
- nahrávat přílohy
V horní části lze tlačítkem PŘIDAT SUBTIKET vytvořit samostatnou záložku v tiketu, která v komunikaci vede vlastní vlákno. K použití je tato funkce vhodná zejména, pokud tiket od klienta je složitý a je nutné ho rozdělit na dílčí části.
Tlačítkem ZMĚNIT PŘEDMĚT NA změníte předmět tiketu na požadovaný název (starý název tiketu uvidíte formou hintu při najetí myši na předmět). Dále můžete přidat příjemce do kopie odesílané komunikace pomocí tlačítka PŘIDAT PŘÍJEMCE (DO KOPIE).
Tlačítko ODESLAT E-MAIL odešle připravenou zprávu pro klienta.
INTERNÍ CHAT TÝMŮ
Tento blok umožňuje výměnu zpráv mezi jednotlivými uživateli, kteří jsou kompetentní k řešení daného tiketu. Stejně jako v předchozím případě (u tiketu) lze pozorovat nebo komunikovat pomocí editoru WYSIWYG a nahrávat přílohy. Interní komunikace stejně jako v předchozím případě umožňuje vytvářet záložky, které rozdělí chat na dílčí části.
Tlačítko ODESLAT INTERNÍ ZPRÁVU odešle připravenou zprávu pro ostatní uživatele interesované v konkrétním tiketu.
Po vyplnění všech polí je nutné úpravy uložit. Pro tyto účely je možné použít tlačítka ULOŽIT nebo ULOŽIT A ZPĚT NA VÝPIS jejíž účel je popsán v názvu. Pokud uživatel použije v prohlížeči tlačítko zpět, nebo zavře kartu v prohlížeči, postup nebude uložen.
