Submodul tikety funguje jako jádro celého tiketovacího systému podpory. V hlavním přehledu je možné vidět veškeré tikety evidované v systému s možností s nimi dále pracovat nebo vytvářet nové.
V přehledu lze full textově vyhledávat, zobrazovat vybraný počet položek (10,20,25,50,100) a uživatel zároveň vidí počet vypsaných položek.
FILTROVAT TIKETY LZE DLE:
Data vytvoření – uživatel navolí parametry pomocí kalendáře
Původ tiketu – (více o původu tiketů na samostatné stránce Původ).
Status – zde se jedná o stav, v kterém se konkrétní tiket nachází. Může být rozdělen na:
- Otevřeno – tiket je evidován v systému
- Přiděleno – tiket byl přidělen odpovědné osobě, která má kompetence k jeho řešení
- Zpracovává se – v tiketu byla zahájena komunikace s klientem
- Uzavřeno – tiket byl úspěšně vyřešen
Verifikace klienta – rozlišujeme zda jde o klienta nového (s kterým doposud nebyl veden žádný tiket) nebo o klienta existujícího/verifikovaného (více o klientech na na samostatné stránce Klienti)
Odpovědná osoba– odpovědná za tým, který přijal tiket
Klient – dle specifického klienta
Archiv – tato filtrace umožňuje dělit tikety na aktivní (všechny položky z filtrace Status) nebo archivováno (tiket bude přesunut do archivu)
ŘADIT TIKETY LZE DLE:
Referenční číslo – číselná řada
Datum vytvoření – dle názvu viz výše
Předmět – předmět emailu, který zadal klient
Poslední reakce – barevně rozlišené počítadlo od poslední odezvy
Původ – viz výše
Klient – kontaktní mail klienta, pokud se jedná o verifikovaného/existujícího je zeleně podbarven
Odpovědné osoby – uživatel administrace, který byl přidělen na řešení tiketu
Poznámka – upozornění na komentář v interním chatu zadaný řešiteli tiketu. Pokud je nepřečtený nebo nový, je barevně zvýrazněn.
Stav – viz status výše
U jednotlivých tiketů, lze provádět následující rychlé akce, pomocí ikon po pravé straně:
- UPRAVIT
- UZAVŘÍT
- ARCHIVOVAT
- SMAZAT (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin)
Submodul taktéž umožňuje přidávat nové tikety tlačítkem NOVÝ TIKET nebo obnovit celou relaci (tzv. refresh) pomocí tlačítka RUČNĚ NAČÍST NOVÉ EMAILY.
Dále lze provádět HROMADNÉ AKCE . V tomto případě se jedná o změnu stavu, změnu typu (původu), archivaci, odstranění (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin) a nebo zcela zásadní funkci PŘIDAT JAKO SUBTIKET. Tato funkce umožňuje z přehledu sloučit dva tikety do jednoho a více bude rozebírána v detailu konkrétního tiketu.
