Submodul původ slouží k nadefinování původ (zdroje vzniku) všech tiketů přijatých či ručně zadaných do tiketovacího systému podpory. V tomto submodulu se taktéž definuje výchozí původ tiketu, pokud není zvolen.
Původ tiketů může být kromě automatizovaného načtení z emailových schránek i ruční a to např. z telefonátu se zákazníkem.
Při rozkliku submodulu uživatel vidí tabulku, která obsahuje soupis zdrojů původu. V soupisu lze full textově vyhledávat, filtrovat vzestupně a sestupně dle parametrů, zobrazovat vybraný počet položek (10,20,25,50,100) a uživatel zároveň vidí počet vypsaných položek.
Parametry jednotlivých položek jsou název, zda je původ brán jako výchozí a emailová schránka.
Dále je možné u jednotlivé položky volit akce:
- ZOBRAZIT
- UPRAVIT
- SMAZAT (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin)
Submodul taktéž umožňuje přidávat nové původy tlačítkem NOVÝ PŮVODnebo provádět HROMADNÉ AKCE v tomto případě se jedná o hromadné odstranění (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin).
Pokud uživatel zvolí výše zmíněný NOVÝ PŮVOD nebo UPRAVIT zobrazí se ÚPRAVA PŮVODU. V tomto detailu lze nastavovat parametry původu. V první řadě lze přiřadit NÁZEV pro snadnější identifikaci. Dále se nastavuje parametr pomocí checkboxu, který definuje zda je původ VÝCHOZÍ. Dalším parametrem lze zvolit původ z EMAILOVÉ SCHRÁNKY pomocí selectu (vychází z přednastavených schránek v submodulu Nastavení). Poslední parametr je volba týmů pomocí selectu (vychází z přednastavených týmů v submodulu Tým). Vybrané týmy jsou automaticky přirazeny tiketům, které spadají pod daný původ.
Po vyplnění všech polí je nutné úpravy uložit. Pro tyto účely je možné použít tlačítka ULOŽIT nebo ULOŽIT A ZPĚT NA VÝPIS jejíž účel je popsán v názvu. Pokud uživatel použije v prohlížeči tlačítko zpět, nebo zavře kartu v prohlížeči, postup nebude uložen.
