Tým

Submodul tým slouží k nadefinování týmů, které budou spravovat konkrétní tikety.

Tým spadá pod konkrétní tiket v případě, že je nastavený správný původ nebo v případě manuálního přiřazení administrátorem modulu Podpory.

Př. Uživatelé Modulu Podpory mají dva nezávislé projekty X a Y. Projekt X má nastavený formulář poptávky. Tento formulář a jeho emailová adresa (projektX@firmaXY.cz) je nastavená jako původ X. K původu X je zvolen vybraný počet uživatelů = tým X. Pokud z projektu X vzejde poptávka, vytvoří se tiket, který automaticky napojí pouze tým X.

Při rozkliku submodulu uživatel vidí tabulku, která obsahuje soupis nadefinovaných týmů. V soupisu lze full textově vyhledávat, filtrovat vzestupně a sestupně dle parametrů, zobrazovat vybraný počet položek (10,20,25,50,100) a uživatel zároveň vidí počet vypsaných položek. 

Parametry jednotlivých položek jsou název týmu a vedoucí týmu.

Dále je možné u jednotlivé položky volit akce:

• ZOBRAZIT
• UPRAVIT
• SMAZAT (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin)

Submodul taktéž umožňuje přidávat nové týmy tlačítkem NOVÝ TÝMnebo provádět HROMADNÉ AKCE v tomto případě se jedná o hromadné odstranění (nelze na úrovni uživatele, pouze jako admin).

Pokud uživatel zvolí výše zmíněný NOVÝ TÝM nebo UPRAVIT zobrazí se ÚPRAVA TÝMU. V tomto detailu lze nastavovat parametry jednotlivých týmů. V první řadě lze přiřadit NÁZEV  pro snadnější identifikaci. Dále se nastavuje IDENTIFIKÁTOR FORMULÁŘE (tzv. hash), který je volen ze selectu a nastavuje ho vývojový tým NexGen při spolupráci s uživateli Modulu Podpory.

Dále se volí pomocí selectu VEDOUCÍ TÝMU a ČLENOVÉ TÝMU.

Po vyplnění všech polí je nutné úpravy uložit. Pro tyto účely je možné použít tlačítka ULOŽIT nebo ULOŽIT A ZPĚT NA VÝPIS jejíž účel je popsán v názvu. Pokud uživatel použije v prohlížeči tlačítko zpět, nebo zavře kartu v prohlížeči, postup nebude uložen.